Identité, constance et transmission sont trois piliers indispensables d’une recette retail qui marche. Mary Van Dinther et Erik Van Doorn en savent quelque chose. Leur boutique Mooi Lingerie, installée depuis plus de 15 ans dans la ville d’Utrecht, au cœur de la Hollande, a su traverser les crises et les grands bouleversements du secteur tout en maintenant une clientèle loyale. Entre deux rendez-vous au Salon International de la Lingerie ils nous racontent son histoire, et livrent leurs conseils pour un succès pérenne.

Racontez-nous l’histoire de Mooi Lingerie.

Nous avons démarré en 2007, juste avant la crise. A l’époque c’était difficile d’obtenir les bonnes marques à vendre en boutique, nous avons donc commencé par le biais d’une association d’acheteurs avec qui nous avons travaillé pendant quatre ans, jusqu’à pouvoir nous lancer seuls. Nous sommes finalement devenus un multimarque solide avec de belles marques telles qu’Aubade, Empreinte, Freya… Une boutique de mode, mais surtout de constance, où l’on peut toujours retrouver le bon modèle qui nous avait séduit la fois précédente, et recevoir de bons conseils.

Quelle est votre recette pour une boutique qui marche ?

De bonnes marques et de bons produits ! On essaye de ne pas proposer trop de choses, mais ce qu’on fait, on le fait bien. Quand on a démarré, les mères venaient avec leurs jeunes filles et leurs adolescentes. Des années plus tard, ce sont elles qui viennent acheter pour elles-mêmes ! Les attentes évoluent – on voit par exemple plus de demande pour les soutien-gorges sans armatures, les pièces confortables, différents types de dentelles… Il faut maintenir notre ouverture d’esprit, mais aussi celle de nos clientes pour pouvoir toujours les guider vers ce qui leur ira le mieux.

Quelle relation entretenez-vous avec le Salon International de la Lingerie ?

On a commencé à venir dès que nos finances nous ont permis de voyager et d’investir dans de tels événements. Cela fait maintenant 12 ans, et on passe toujours un aussi bon moment. C’est agréable de prendre des nouvelles de nos marques, de maintenir le lien, de laisser les collections infuser dans nos esprits et de prendre des notes sur les tendances et les couleurs de la saison. Visiter Paris est aussi toujours l’occasion d’aller voir les boutiques et les grands magasins et de garder un œil sur qui fait quoi.

Quels conseils donneriez-vous à de nouveaux venus dans le secteur, pour profiter au mieux du salon ?

Si vous ne pouvez pas vous rendre à chaque session, choisissez celle où vous aurez du temps et l’esprit assez libre pour profiter de votre visite. Faites les choses à votre manière, avec votre propre identité, mais concentrez-vous sur les produits auxquels vous croyez vraiment, et faites attention à choisir des marques qui livrent rapidement. Le milieu de la lingerie est assez petit, donc cultivez vos relations : essayez d’entrer en contact avec les managers des marques et écoutez leurs conseils, car ils connaissent leurs produits mieux que personne !