Les secrets de longévité d’une acheteuse de lingerie
Elfi Bergmann dirige la boutique de lingerie Hautnah depuis plus de 25 ans. En visite au Salon International de la Lingerie, elle nous a partagé son expertise.
Chez Hautnah, on retrouve l’atmosphère chaleureuse d’une boutique où l’on se sent chez soi, les conseils de vendeuses expérimentées, mais aussi le regard aguerri d’une acheteuse qui connait mieux que personne les ressorts d’un marché au plus proche de l’intimité des femmes. C’est Elfi Bergmann qui, depuis plus de 25 ans, fait vivre cette institution de la lingerie dans la ville allemande de Nordhorn. Autour d’un café sur l’espace VIP du Salon International de la Lingerie, elle nous a livré les clés de son succès.
Incarner sa boutique
« Je suis à la boutique tous les jours, ou presque. C’est pour ça que mes clientes me font confiance. Je passe du temps avec elles lorsqu’elles ont besoin de conseils, je les écoute, y compris quand elles ne sont pas satisfaites, parce que c’est à travers les émotions que le lien se crée. Et lorsqu’une nouvelle cliente passe la porte, je la traite comme une habituée, en lui témoignant la même écoute et le même professionnalisme. »
Cultiver une offre vivante
« Chez Hautnah, nous proposons des marques telles que Marie Jo, Prima Donna, Anita, Empreinte, Simone Pérèle, Mey… Et aussi du bain, toute l’année, avec Maryan Mehlhorn, Cyell ou Watercult. Sans compter les plus petites marques ! Il ne faut pas hésiter à varier son offre, à essayer des marques, à cesser d’en vendre certaines si elles ne nous inspirent plus, peut-être pour y revenir plus tard. Cette saison, je mise sur mes fondamentaux plutôt que sur de nouvelles marques, mais j’expérimente des choses, avec le modal par exemple, que je proposais peu jusqu’ici. »
Ne jamais cesser de s’inspirer… et d’inspirer en retour
« Le Salon International de la Lingerie est avant tout un lieu d’inspiration pour moi. Je cherche l’harmonie dans les produits : la couleur et la coupe sont importantes, mais tout commence par la matière. C’est pour ça que je ne fais jamais mes achats en ligne, j’ai besoin de toucher les tissus. Le salon offre un foisonnement d’inspirations qui me permet aussi d’inspirer mes clientes en retour. Je publie des vidéos sur les réseaux sociaux, je leur raconte ma visite, elles aiment savoir que je vais revenir de Paris avec de nouvelles créations à leur proposer. Et j’en profite pour visiter la ville, que j’adore. »